Polityka Zwrotów

Niniejsza Polityka Zwrotów wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób można ubiegać się o zwrot środków za zakupy dokonane na stronie www.justentry.com („Serwis”). Dotyczy ona wszystkich zamówień naszych usług związanych z pomocą przy dokumentach podróży i wnioskach.

JustEntry jest prywatną, niezależną platformą wspierającą użytkowników w przygotowaniu i składaniu wniosków związanych z podróżą. Nie jesteśmy powiązani z żadnym organem władzy publicznej. Zwroty regulowane są niniejszą Polityką oraz obowiązującym prawem.

Nasz Regulamin oraz Polityka Prywatności mają również zastosowanie do wniosków o zwrot. Ustawowe prawa konsumenckie (np. w UE/EOG/Wielkiej Brytanii) pozostają nienaruszone.

• Opłata za usługę — nasza opłata za przygotowanie dokumentów, dostęp do platformy i wsparcie.
• Opłata urzędowa — bezzwrotna opłata uiszczana na rzecz oficjalnych organów.
• Złożenie wniosku — moment przekazania lub zakolejkowania wniosku do złożenia.
• Zamówienie — suma opłat za usługę, opłat urzędowych, podatków i dodatków.

• Przed złożeniem wniosku: pełny zwrot opłaty za usługę.
• Po rozpoczęciu prac: częściowy zwrot w zależności od stopnia zaawansowania.
• Po złożeniu wniosku: opłata za usługę staje się bezzwrotna.
• Odrzucone wnioski: zwrot przysługuje wyłącznie, jeśli odrzucenie wynikało z naszego błędu.
• UE/EOG/Wielka Brytania: rozpoczęcie świadczenia usługi powoduje utratę prawa odstąpienia od umowy.

Aby anulować zamówienie, napisz na adres support@justentry.com.

Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko oraz ostatnie 4 cyfry numeru paszportu.

Anulowania nie można dokonać po dacie podróży lub po wydaniu decyzji.

• Opłaty urzędowe po ich przekazaniu.
• Opłaty za tryb przyspieszony lub priorytetowy po rozpoczęciu prac.
• Usługi podmiotów trzecich (kurier, tłumaczenia itp.).
• Opłaty bankowe/wydawcy karty lub opłaty za przewalutowanie.

• Nasz błąd: korygujemy problem lub zwracamy opłatę za usługę.
• Błąd użytkownika: użytkownik odpowiada za nieprawidłowe lub niekompletne informacje.
• Zduplikowane zamówienia: zwrot możliwy, jeśli duplikat nie został jeszcze zrealizowany.

Szacowane czasy obsługi podane na stronie nie stanowią gwarancji. Opóźnienia spowodowane przez organy władzy nie uprawniają do zwrotu opłat urzędowych.

• Napisz na adres support@justentry.com.
• Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, ostatnie 4 cyfry numeru paszportu oraz powód.
• Załącz dokumenty potwierdzające, jeśli są dostępne.

• Potwierdzenie otrzymania wniosku w ciągu 2 dni roboczych.
• Większość wniosków rozpatrywana jest w ciągu 7–10 dni roboczych.
• Zwrot opłat urzędowych zależy od danego organu.

• Zwrot dokonywany jest na pierwotną metodę płatności.
• Realizacja przez bank może potrwać dodatkowo kilka dni.
• W razie potrzeby może zostać zaproponowana alternatywna metoda zwrotu.

Skontaktuj się z nami przed wszczęciem sporu. Nieuzasadnione chargebacki mogą zostać zakwestionowane z przedstawieniem dowodów.

Zwrot może zostać odrzucony w przypadku podejrzenia oszustwa, nadużycia lub niewłaściwego wykorzystania usługi.

• Rabaty promocyjne nie podlegają zwrotowi w gotówce.
• Vouchery mogą posiadać ograniczenia terminu ważności.

• Zwroty dokonywane są w walucie pierwotnej transakcji.
• Różnice kursowe oraz opłaty wydawcy karty nie podlegają zwrotowi.

Niniejsza Polityka stanowi część naszego Regulaminu.